Покупатель ожидает, что книжный магазин, как бренд, поддерживает культурные ценности. Как минимум там не будут грубить. Иногда такой магазин для читателя как маленькая Нарния: там пересекаются разные миры, непредсказуемые и волшебные.
Вот у стеллажей стоит «книжный червь», который следит за новинками, рассказывает о них в социальных сетях и даже пишет небольшие рассказы. Из-за угла выглядывает приятная дама, которая взяла философские книги, чтобы подробнее узнать о Дао и о том, как правильно загадывать желания.
В другой части магазина начинающий бизнесмен ищет ответы на свои вопросы, рядом молодая мама хочет помирить ревнующих детей, а студент решился купить К. Р. Макконнелл, С. Л. Брю «Экономикс».